IKEA Danmark kan i dag offentliggøre et godt regnskab med vækst i både omsætning og besøgende i de fem varehuse. Et stærkt sortiment til faste lave priser og et større fokus på service og kundens oplevelse, er IKEA direktør Dennis Balslevs forklaring på den fortsatte vækst for møbelvirksomheden.

 

 

Danskerne strømmer fortsat til IKEAs varehuse for ny inspiration til hjemmet. I alt besøgte 10,7 mio. danskere de fem varehuse i regnskabsåret 2013-2014, mens der var knap 25 mio. besøg på IKEA.dk. De mange besøgende bidrog til en vækst i omsætningen på 4 %, så IKEA Danmark i år med tilfredshed kan notere sig en omsætning på i alt 3,4 mia. kr. Regnskabet afspejler, at IKEA har været i stand til at tiltrække flere besøgende og konvertere dem til kunder. 

- Resultatet hviler i høj grad på et skærpet fokus på kundernes behov før, under og efter et besøg i IKEA. Faste lave priser, et bredt og dynamisk sortiment, varieret udvalg af mad i restauranterne, hjælp til hjemtransport og samling af møbler og ikke mindst nærværende og personlig service i varehuset har styrket kundens samlede oplevelse af et besøg i IKEA. Vores langsigtede indsats for at øge vores tilgængelighed og serviceniveau begynder at bære frugt, siger Dennis Balslev, adm. direktør i IKEA Danmark.

 

 

 

Lavere priser og flere medarbejdere
I det forgangne år har IKEA styrket sortimentet og undervejs lanceret flere særkollektioner og nyheder. Og mens priserne i gennemsnit er sænket med 1 procent, er antallet af medarbejdere i varehusene vokset med knap 200. Samtidig er transportpriserne sat ned, så det både er billigere at bestille varer på nettet og få dem transporteret hjem fra varehuset. 

Det aktuelle regnskab kommer efter en femårig periode, hvor IKEA har brugt mange kræfter på at investere i nye varehuse og ombygninger i de eksisterende varehuse i Danmark. 

- Vi vil fortsat investere i vores varehuse, men vores fokus de kommende år vil i langt højere grad samle sig om den enkelte medarbejders kompetencer og engagement i mødet med kunden, forklarer Dennis Balslev.

 

Bedre kundemøder:
IKEA er kendt for godt design til lave priser, flade kasser og selvbetjent varelager. Direktøren slår fast, at IKEA vil fortsætte det arbejde, men også vil være kendt for mere end det:

- Vi besøger danskerne i deres hjem og lytter til deres ønsker og behov til boligindretning. Den viden omsætter vi til rådgivning og service i mødet med kunderne i varehusene. Her spiller vores medarbejdere en vigtig rolle. De er vores vigtigste aktiv i målet om at skabe en bedre hverdag for vores kunder. Derfor vil vi i det kommende år investere i flere medarbejdere på gulvet og i kompetenceløft for at klæde vores medarbejdere på til bedre kundemøder. Vi vil have fokus på at inspirere, involvere og motivere vores medarbejdere til at give kunderne en endnu bedre oplevelse, slutter Dennis Balslev.

 

Dennis Balslev, Administrerende direktør, IKEA Danmark

 

Fakta om regnskabet samt IKEAs forventninger til det nye år.

IKEA Danmark nøgletal, FY14 fra 1. september 2013 til 31. august 2014: 

 

• Omsætning: 3,4 mia. kr. (3,3)

• Omsætningsvækst: 4 % (3,7)

• Antal medarbejdere: 2.167 (1.980)

• Antal besøgende: 10,7 mio. (10,4)

• Besøg på IKEA.dk: 24,7 mio. (20,1)

• Medlemmer af IKEA Family: 920.000

• Kataloger i Danmark: 2,28 mio. (2,18)

• Downloads af App: 77.668

• ​Antal solgte kødboller: 9.243.745 stk

​IKEAs forventninger til det kommende år:

 

• Soveværelser og badeværelser er IKEAs største vækstområde

• Øget tilgængelighed og kompetente medarbejder

• Investeringer i vækst og udvikling af varehuse, lavere priser, bedre servicepakke og flere gode kundeoplevelser 

• Tiltrækning og fastholdelse af nye generationer af talentfulde og serviceorienterede medarbejdere

• Løbende forbedring og udbygning af eCommerce. Den nye app, gratis wifi i varehusene og lavere transportpriser forbedrer IKEAs multichannel strategi